パスワードリセット実施確認のメールに記載された URL には、セキュリティ確保のため、有効期限が設けられています。有効期限を過ぎると、URL にアクセスしてもパスワードはリセットされないようになっております。

お手数ですが、もう一度最初からパスワードのリセット手続をやり直してください。

パスワードのリセットボタンをタップするだけでは、パスワードはリセットされません。まず登録されたメールアドレスに対して、リセット実施確認のメールが送信されます。

• リセット実施確認のメールが届いている場合
  このメールに記載された URL にアクセスしてください。パスワードがリセットされ、登録されたメールアドレスに対して新しいパスワードを記載したメールが送信されます。
• リセット実施確認のメールが届かない場合
  SETUP メニューを開き、登録されたメールアドレスに誤りがないかどうかご確認ください。もし誤りがある場合は、まずメールアドレスを受信可能なものに変更したうえで、もう一度最初からパスワードのリセット手続をやり直してください。
• 登録されたメールアドレスに誤りがない場合
  もう一度最初からパスワードのリセット手続をやり直してください。1時間が経過してもメールが届かない場合は、しばらく時間をおいてからお試しください。

パスワードを忘れてしまった場合、以下の手順にてパスワードをリセットすることができます。手順はお使いのバージョンによって異なります。

＜ログイン状態の場合＞
セカイカメラにログインしている状態であれば、リセット機能をご利用いただけます。

1. メニューのSETUPで、メールアドレスが登録されていることを確認してください。未登録の場合は、メールアドレスを入力して「OK」をタップし、登録をお済ませください。
2. メニューのSETUPにあるリセットボタン(鍵のアイコン)をタップしてください。
3. ご登録いただいたメールアドレスに本人確認のメールが送信されますので、メールに記載された URL にアクセスしてください。
4. ご登録いただいたメールアドレスに、リセットされたパスワードをメールでお送りします。
5. セカイカメラを起動中の場合、メニューの SETUP よりログアウトしてください。
6. ご自身のアカウントIDとリセットされたパスワードでログインし、メニューのSETUPから任意のパスワードに変更してください。

セカイカメラにログインしていない状態であれば、リセット機能はご利用いただけません。以下の「Ver 1.0.3 以前の場合」と同じ手順となります。

＜ログイン状態でない場合＞
お手数ですが、メールにてご連絡ください。

• 「パスワードのリセットを希望」する旨
• ご登録の「アカウントID」(エアタグ等で表示されるニックネームとは異なります)
• ご登録の「メールアドレス」

の3項目をすべてメール本文に明記のうえ、以下の連絡先までお送りください。折り返しご本人確認のご連絡を差し上げた後、リセットしたパスワードをお送りします。
ご自身のアカウントIDとリセットしたパスワードでログインしたあと、メニューのSETUPから任意のパスワードに変更してください。

＜ご注意＞

• メールアドレスが未登録の場合は本人確認ができないため、パスワードをリセットすることができません。あらかじめご了承ください。
• アカウント ID はログインのときだけ使うもので、エアタグやプロフィールに表示されるニックネームとは異なります。
• アカウント ID も分からない場合、先にアカウント ID の確認を行ってください。

セカイカメラにログインしている状態であれば、iPhone の設定アプリ内の「セカイカメラ」にて、ご自身のアカウントID をご確認いただくことができます。

上記の方法でもアカウント IDが確認できない場合は、お手数ですがメールにてご連絡ください。

• 「アカウントIDの確認を希望」する旨
• ご登録の「メールアドレス」

の2項目をすべてメール本文に明記のうえ、以下の連絡先までお送りください。登録メールアドレス宛にご本人確認の連絡をさせていただき、問題がなければアカウントIDをお知らせします。

＜ご注意＞

• アカウント ID はログインのときだけ使うもので、エアタグやプロフィールに表示されるニックネームとは異なります。
• メールアドレスが未登録の場合は本人確認ができないため、アカウント ID をお知らせすることができません。あらかじめご了承ください。

アカウント登録時にOKボタンがアクティブにならない場合、まず以下の点をご確認下さい。

- アカウントIDとパスワードとして、英字、数字、’-'、’_’ の文字だけを入力しているか
- アカウントIDの文字数が4文字以上、32文字以下か
- パスワードの文字数が4文字以上、16文字以下か
- メールアドレスの表記が間違っていないか

上記をご確認頂いてもアクティブにならない場合には、大変お手数をおかけしますが、画面キャプチャをメールでお送り下さい。確認させていただきます。